Ваша заявка
Ваше имя*
Номер телефона*
Ваш e-mail
Ваш комментарий
Нажимая «Принять» или продолжая просматривать сайт, вы даете согласие на использование cookie в вашем браузере. Узнайте про настройку и использование этих данных в Cookie Policy
Принять
Close

Как сделать свой сайт полезным для пользователя

Сайт — эта та самая одёжка, по которой клиенты «встречают» компанию, и изменить первое впечатление в дальнейшем будет достаточно сложно. Поэтому сделать ресурс удобным и полезным для клиента — значит обеспечить его эффективную работу.

«По одёжке встречают!». Сайт — эта та самая одёжка, по которой клиенты «встречают» компанию, и изменить первое впечатление в дальнейшем будет достаточно сложно. Если сайт по тем или иным причинам не понравится, то в большинстве случаев клиент будет утерян навсегда. Поэтому сделать ресурс удобным и полезным для клиента — значит обеспечить его эффективную работу.


Немного о критериях определения полезности. Зачем фирме вообще нужен вебсайт? С одной стороны, чтобы помочь «интернетпродвинутому» клиенту с его проблемой. С другой — чтобы получить потенциального покупателя товара или услуги и совершить продажу. Если сайт не выполняет эти функции, то он бесполезен. Критерии отбора можно разделить на две группы: «Клиентоориентированность» и «Информативность».



Контактные данные на видном месте

Можно предположить, что создание сайта необходимо для того, чтобы потенциальный клиент, что уже нашёл вас в Сети, мог легко связаться либо с оператором («фильтром») либо сразу со специалистами по продажам (узкое направление, группа товаров). Поэтому эти контакты обязаны находится только на видном месте и, конечно же, на всех страницах сайта. Если телефон и электронный адрес указан мелким шрифтом, да ещё и в «подвале» сайта, то можете его не ставить вообще. Практика показала, что до информации в «подвале» страницу прокручивает только каждый двадцатый посетитель сайта. А на каждую страницу контактную информацию поставить надо по одной простой причине: далеко не все посетители заходят на сайт через главную страницу, большинство приходят из поисковиков!
Где сделать блок контактов на сайте

Поиск

Почти половина сайтов, что должны продавать, не имеет системы поиска. Конечно, если делать сайт-визитку, с 3-4 страницами, то поиск особо не нужен. Но для большинства это актуально. Посетитель не будет долго «путешествовать» по пунктам меню или по ссылкам на разных страницах. Не нашёл, что искал, за пару минут — пойдёт дальше. Поиск на сайте — это не просто окошко на каждой странице, это оптимизированная программная работа по структурированию информации и инструмент для направления посетителя к нужной информации.


Навигация

Со временем сайт обрастает большим количеством разделов, конкретную информацию бывает сложно найти. Наряду с системой поиска правильная система навигации на сайте существенно упростит посетителю жизнь. Идеальная ситуация — когда всю важную информацию можно найти за два-три клика, потому что за пять — уже реально напрягает.


Активное привлечение клиентов

  • Чат на сайте: часто у посетителя есть вопрос, на который он не нашёл ответ на сайте, а позвонить или писать письмо не хочется. Тогда он может быстро поставить свой вопрос через чат на сайте. Главное, чтобы этот чат (хотя бы в дневное время) обслуживался.

  • Кнопка «Перезвоним!»: реально хорошо работает с покупателями, предпочитающими «живое общение» виртуальному.

  • Рассылка новостей: Не даст забыть о себе уже существующим клиентам. Не только новостями компании, акциями, но и полезной информацией.

  • Ссылки на страницы в социальных сетях: Если у вас есть страницы в соцсетях — дайте посетителям сайта возможность ознакомиться с ними. На ваш сайт заходят раз в квартал, а в соцсети — каждый день по нескольку раз. Но, конечно же, качественная поддержка страницы или канала в соцсетях требует профессионального подхода.

  • Отзывы и комментарии. Наличие живых комментариев — это постоянное обновление страницы уникальным контентом. За счёт комментариев страница может находиться в результативной выдаче по дополнительным тематическим запросам. В ряде тематик пользователи могут читать комментарии дольше, чем саму статью!


Информативность

Все старания продавцов быть клиентоориентированными и создать действительно полезный сайт, бесполезны, если на сайте нет той самой, максимально подробной информации о предмете поиска, из-за которого посетитель, собственно, и зашёл. Важно не её количество, а качество наполнения и периодичность обновления.


Описание услуг

В некоторых сферах (юридическая, медицинская) очень важна развернутая информация о том, КТО оказывает услуги. И абсолютно всегда важно рассказать клиенту, КАКИЕ услуги оказывает фирма. Например, некоторые строительные ресурсы, помимо продажи стройматериалов, иногда предлагают и услуги – облицовка, штукатурка, оклейка, но крайне редко сообщают об этом развёрнуто.


Новости/блог

Смиритесь с мыслью, что про вас забудут через 5 минут после ухода с вашего сайта. Чтобы потенциальный клиент вернулся на ваш сайт и остался там более, чем на пару минут, вы должны постоянно обновлять контент. Самый простой способ — запустить раздел с новостями или вести собственный блог. При этом хорошо подумайте, прежде чем запускать новости. Их не так легко генерировать. Новости есть на многих сайтах, но зачастую наполняются они поздравлениями с праздниками и прочей бесполезной информацией. И, конечно, новости и записи в блоге должны появляться регулярно, иначе лучше убрать эти разделы до лучших времен.
Группа ЦА: родители
Возраст: 30-40 лет
Семейное положение: замужем/женат
Причина связи с брендом: Увлечение детей музыкой
Количество детей: в 90% случаев один ребенок
Работа мужа: офисная, среднее звено
Работа жены: домохозяйка
Жилье: личное (2 комнаты), куплено в рассрочку
Отношение к бренду, услуге, товару, сфере деятельности магазина: родители не интересуются музыкой, однако, не против увлечений дочери. Более того, уверены, что это очень поможет ему в будущем.
Интернет: родители не частые гости в социальных сетях и сети в целом.
Итоговая цель: приобрести бюджетный и, в то же время, первоклассный инструмент, по возможности, в магазине с рекомендациями от преподавателя или друзей. Возможно, даже в кредит.
Страхи и риски: родители боятся некачественного товара, плохого гарантийного сопровождения, а также, что дочь потеряет интерес к музыке и покупка принесет пустые расходы.
Это основные пункты необходимые для составления минимально необходимого аватара покупателя, однако, вы можете добавлять к ним любые другие, если посчитаете это нужным и полезным для вашей рекламы и продаж.

  • правильные рекламные каналы

Из представленного нами портрета покупателя, мы видим, что клиент не особо увлечен интернетом, однако, знаем о доверии к преподавателю. Исходя из этого, понимаем, что интернет-реклама для данной группы клиентов обречена на провал, чего не скажешь, если наладить рекламные взаимоотношения с музыкальными школами или репетиторами.

  • выбор верного подхода

Посмотрите на итоговую цель клиента, в нашем случае, это рассрочка. Предложите родителям, чьи дети занимаются музыкой, акцию «Все для будущих талантов!» (или что-то в этом духе), по условиям которой они получают лучшие, или даже беспроцентные, условия кредитования. Из вопроса о страхах и рисках, также можно получить правильные условия для успешной продажи, а именно: продленная гарантия на товар и личные рекомендации от преподавателя.
Мне бы только посоветоваться
Консультация
Получить консультацию за деньги
Аватар покупателя 80-го уровня

Помимо описанного выше примера портрета клиента, существует более продвинутый и сложный вариант, способный в разы увеличить пользу от этого инструмента. Он предполагает дальнейшее развитие аватара и продолжение исследования.
К списку базовых вопросов добавьте следующие:

  • что может измениться в жизни клиента сразу после покупки вашего продукта?
  • что может измениться в жизни клиента, если он не приобретет ваш товар?
  • что может измениться в жизни клиента через неделю/месяц и т.д. после покупки вашего продукта?
  • решит ли ваш продукт какую-то из проблем клиента? Возникнут ли у него новые проблемы, обязанности и зоны ответственности требующие внимания?
  • повлияет ли покупка вашего товара на дальнейшие покупки вашей продукции?
  • станет ли он рекомендовать вас друзьям, коллегам, родственникам?

Как мы говорили ранее в одной из статей, для успешных продаж, вы должны опережать запросы вашей аудитории, решать их проблемы своим предложением, до того, как они появятся. Данный подход — залог лояльности и постоянства, а большинство продаж всегда приходится именно на постоянных клиентов.

Аватар покупателя — отличный инструмент способный значительно сэкономить ваши рекламные бюджеты, повысить уровень лояльности, подтянуть ваши знания о рынке и специфике вашего предприятия, а также более глубоко прочувствовать целевую аудиторию, их проблемы, запросы и предложить максимально привлекательное решение. Это вовсе не популярный сегодня маркетинговый инструмент (на самом деле, вы удивитесь, узнав, как мало компаний используют его), не тренд и не лишний прием – это одна из фундаментальных вещей, необходимых для успешных продаж.

Освоив создание и применение портрета покупателя, вы, несомненно, станете реже спрашивать себя почему ваша реклама не работает, а продажи падают. Если же времени на это нет или не хватает сотрудников в штате, вы всегда можете обратиться к одному из агентств, заказать маркетинговое исследование рынка, анализ конкурентов и составление групп аватаров вашей ЦА. Наверняка, ваш портрет у них уже имеется.
Арт Директор компании Nowedo
Маруся
Art Director, Facebook
Комментарии
Другие статьи
Все статьи
Не любите говорить по телефону?
Напишите нам в мессенжер или оставьте заявку
Не любишь людей?
Facebook like gif
Хаб полезной информации и счастья
Именно тут сапожник делает себе сапоги, а также обучает этому других!
Как сделать цепляющий пост в Instagram
Как набрать подписчиков в TikTok
Как раскрутиться в TikTok
Как настроить рекламу в YouTube
Дизайн рекламы для социальных сетей
Оставить заявку
Ваш e-mail
Ваше имя
Ваше телефон