ПоискПочти половина сайтов, что должны продавать, не имеет системы поиска. Конечно, если делать сайт-визитку, с 3-4 страницами, то поиск особо не нужен. Но для большинства это актуально. Посетитель не будет долго «путешествовать» по пунктам меню или по ссылкам на разных страницах. Не нашёл, что искал, за пару минут — пойдёт дальше. Поиск на сайте — это не просто окошко на каждой странице, это оптимизированная программная работа по структурированию информации и инструмент для направления посетителя к нужной информации.
НавигацияСо временем сайт обрастает большим количеством разделов, конкретную информацию бывает сложно найти. Наряду с системой поиска правильная система навигации на сайте существенно упростит посетителю жизнь. Идеальная ситуация — когда всю важную информацию можно найти за два-три клика, потому что за пять — уже реально напрягает.
Активное привлечение клиентов- Чат на сайте: часто у посетителя есть вопрос, на который он не нашёл ответ на сайте, а позвонить или писать письмо не хочется. Тогда он может быстро поставить свой вопрос через чат на сайте. Главное, чтобы этот чат (хотя бы в дневное время) обслуживался.
- Кнопка «Перезвоним!»: реально хорошо работает с покупателями, предпочитающими «живое общение» виртуальному.
- Рассылка новостей: Не даст забыть о себе уже существующим клиентам. Не только новостями компании, акциями, но и полезной информацией.
- Ссылки на страницы в социальных сетях: Если у вас есть страницы в соцсетях — дайте посетителям сайта возможность ознакомиться с ними. На ваш сайт заходят раз в квартал, а в соцсети — каждый день по нескольку раз. Но, конечно же, качественная поддержка страницы или канала в соцсетях требует профессионального подхода.
- Отзывы и комментарии. Наличие живых комментариев — это постоянное обновление страницы уникальным контентом. За счёт комментариев страница может находиться в результативной выдаче по дополнительным тематическим запросам. В ряде тематик пользователи могут читать комментарии дольше, чем саму статью!
ИнформативностьВсе старания продавцов быть клиентоориентированными и создать действительно полезный сайт, бесполезны, если на сайте нет той самой, максимально подробной информации о предмете поиска, из-за которого посетитель, собственно, и зашёл. Важно не её количество, а качество наполнения и периодичность обновления.
Описание услугВ некоторых сферах (юридическая, медицинская) очень важна развернутая информация о том, КТО оказывает услуги. И абсолютно всегда важно рассказать клиенту, КАКИЕ услуги оказывает фирма. Например, некоторые строительные ресурсы, помимо продажи стройматериалов, иногда предлагают и услуги – облицовка, штукатурка, оклейка, но крайне редко сообщают об этом развёрнуто.
Новости/блогСмиритесь с мыслью, что про вас забудут через 5 минут после ухода с вашего сайта. Чтобы потенциальный клиент вернулся на ваш сайт и остался там более, чем на пару минут, вы должны постоянно обновлять контент. Самый простой способ — запустить раздел с новостями или вести собственный блог. При этом хорошо подумайте, прежде чем запускать новости. Их не так легко генерировать. Новости есть на многих сайтах, но зачастую наполняются они поздравлениями с праздниками и прочей бесполезной информацией. И, конечно, новости и записи в блоге должны появляться регулярно, иначе лучше убрать эти разделы до лучших времен.