Любите себя — и вас полюбят ваши клиенты

Наверняка, вы слышали выражение: «Любите себя — и вас полюбят окружающие.», как оказывается, этот прием работает не только в психологии, но и в бизнесе. Для того что бы создать бизнес, вам будет достаточно идеи, стартового капитала и простого желания работать над своим детищем. Тем не менее, хватит ли этого для его успешной реализации и продвижения? Возможно, но все же лучшим помощником в этом нелегком деле станет искренняя любовь к своему делу, компании и продукту. Бесспорный факт, что люди полюбившие свой бизнес никогда не сталкиваются с мотивационными проблемами.

Хоть сегодня и не День святого Валентина, но говорить мы будем именно о любви и как она может помочь вам открыть бизнес.


Любовь — это взаимность

Создать бизнес — дело само по себе не простое, но, однозначно, стоящее своего времени и затрат. Однако не только временные и финансовые ресурсы понадобятся вам для его успешного продвижения, но и ресурсы «сердечные».

Итак, что же такое любовь к своему бренду? Это не совсем тимбилдинги, не ношение одежды, или любой другой продукции, с логотипом компании, не погоня за гайдлайнами и их строгим исполнением, и даже не часть корпоративной культуры и брендбука.

Любовь к бренду — это, в первую очередь, любовь и уважение к клиенту. Вы должны иметь собирательный образ вашего клиента, знать его интересы, увлечения, способ жизни и все это выдавать в своей продукции/услуге. Угодить, порадовать и сделать ему приятно — такие отношения гарантировано приносят взаимную реакцию со стороны аудитории.

Осознав эти простые истинны, вы сможете создавать воистину шедевральные рекламные кампании.

Для примера, вспомним известный виски-бренд Johnnie Walker, запустивший серию роликов «Джентельменское пари» (The Gentlemans Wager), в которых с завораживающей кинематографичностью и артистизмом демонстрируются все разделяемые брендом и его клиентами ценности: лидерство, упорство, настойчивость и мужское взаимопонимание. В видео очень мало рекламных элементов, но очень много эмоций. Бренд предлагает своим клиентам лучшее, что у него есть, а те, в свою очередь, отвечают взаимностью.

Любовь — это честность и уважение

Как создать бизнес, можно узнать очень быстро, но полюбить его — куда сложнее. Любовь к своему бренду невозможна без уважения, веры и понимания. Вы, вероятнее всего, не сможете успешно продавать парфюм от Hugo Boss, если сами пользуетесь Calvin Klein. Это и есть личное уважение, понимание и вера в ваш выбор, а для клиента — это безусловная демонстрация вашей честности.

Уважайте ваших клиентов и никогда не продавайте то, в чем не уверены. Например, если вы не уверены, что ваше предложение лучшее на рынке в данной ценовой категории — даже не пытайтесь его продать. Ищите свои ценности, преимущества и отталкивайтесь от них.

Помимо вашей личной любви и привязанности к бренду, ее разделять должны, как минимум, менеджеры отдела продаж, ввиду вышеописанных причин. В совершенстве? конечно же, когда весь персонал любит то, что делает, однако, будем реалистами — добиться такого на практике, фактически невозможно. Вы и ваша команда должны буквально верить в свой продукт/услугу, иначе клиенту будет сложно отличить вас от безликой массы серых и назойливых продавцов.


Любовь — это работа и действие

Любовь к бренду, как и любые другие отношения, требует кропотливой работы над ней. Согласитесь, сложно полюбить то, что не приносит вам удовольствия, а в случае с бизнесом так еще и прибыли. Доведите свое дело до безупречности механизма, отшлифуйте углы и исправьте все проблемы внутри компании. Не только ваш внешний продукт должен быть лучшим, что вы можете предложить клиенту, но и внутренние процессы компании должны быть максимально комфортными, светлыми и позитивными.

Если компания не показывает хороших продаж, клиенты остаются недовольны, а настроение внутри коллектива далеко от идеального — это плохой знак. Однажды, вы можете осознать, что не просто не испытываете любви к своему делу, но вам за него еще и стыдно. А такие мысли могут стать началом конца для вашего предприятия.

Исправить конфликты, снизить негатив и запустить комфортный для всех «конвейер» внутренних и внешних процессов компании, сможет грамотное построение управления: введение четкой структуры компании, правил и норм для сотрудников, а также делегирование полномочий.

Любовь к бренду — это труд не только над продуктом или услугой, но и над самим собой, персоналом и компанией в целом.

Любовь — это индивидуальность

На современном рынке очень и очень сложно выделиться, преподнести оригинальную идею, инновационный продукт или услугу. Но, вы всегда можете наполнить свой бизнес своей индивидуальностью, своим сердцем, личностью и любовью.

Облачный сервис обмена файлами Dropbox привнес в свою деятельность чуть ли не максимальную индивидуальность. Все внешние материалы компании: от рассылочных писем до презентаций, оформлены в едином визуальном стиле, а позиционирование по отношению к клиенту, говорит об искренней любви.

Также компании очень нравится баловать свою аудиторию небольшими бонусами, например, скидками за простое прочтение инструкции пользования платформой. Достаточно один раз воспользоваться услугами сервиса, чтобы понять — эти парни буквально балдеют от своей работы и несут свое настроение клиентам.

Помимо персональной индивидуальности, есть и предлагаемая индивидуальность. Поверьте, клиенты по достоинству оценят ваши особые предложения. Например, фирма DELL собирает компьютеры и ноутбуки по индивидуальным заказам клиентов, а Nike предлагают всем посетителям сайта NikeID создать свой персональный дизайн для кроссовок всех моделей компании.

В свою очередь, производитель хоккейных клюшек Branches Hockey предоставляет конструктор для индивидуальных заказов, с возможностью максимальной кастомизации клюшки под желания игрока.

Еще один яркий пример внешней индивидуальности — компания LEGO и запущенный сайт LEGO Factory. Суть проекта заключается в том, что любой желающий может создать собственную модель чего угодно, спроектировать ее и заказать для реализации. Компания позаботилась о простом и интуитивно понятном программном обеспечении Digital Designer, которое позволяет, без какого-либо профильного образования, создавать желаемые модели из любимого конструктора.

После сборки модели онлайн, вы отправляете заказ, а сотрудники компании воплощают его, после чего, присылают вам коробку с необходимыми деталями и индивидуальной инструкцией по сборке. Более того, у пользователей LEGO Factory есть возможность не только заказать желаемую модель, но и создать дизайн коробки. Как думаете, не это ли гарантия ответной любви со стороны аудитории?

Подобных примеров великое множество, но результат у них один – это результативно, это эффективно и это работает.


Любовь — это много работы

Подытожим все сказанное именно тем, с чего и начинали, а именно: «Любите себя — и вас полюбят ваши клиенты». Уважайте свою продукцию, персонал, офис или фабрику, любите свое дело, предлагайте лучшее и аудитория непременно ответит взаимностью.
Всего несколько вполне реальных шагов и ваша история любви написана. Взаимная с аудиторией, без каких-либо драм и бэдэндингов, а с успешным стартом и не менее успешным продолжением.