Ваша заявка
Нажимая «Принять» или продолжая просматривать сайт, вы даете согласие на использование cookie в вашем браузере. Узнайте про настройку и использование этих данных в Cookie Policy
Принять
Воронка продаж и её этапы: что и когда делать?Грамотная работа с этапами воронки продаж непременно приведет клиента к покупке. |
Покупатели не падают с неба. Прежде чем совершить покупку, они проходят четыре обязательных этапа:
I. Знакомство с товаром (услугой).
II. Заинтересованность в приобретении.
III. Желание совершить покупку.
IV. Покупка (совершение сделки).
Этот процесс наглядно демонстрирует воронка продаж. С ее помощью можно анализировать эффективность своего бизнеса и контролировать каждый этап работы с покупателем. Построение и использование воронки продаж в своей деятельности, помогает привлечь клиентов, удержать их и увеличить продажи.
I. Знакомство с товаром (услугой).
II. Заинтересованность в приобретении.
III. Желание совершить покупку.
IV. Покупка (совершение сделки).
Этот процесс наглядно демонстрирует воронка продаж. С ее помощью можно анализировать эффективность своего бизнеса и контролировать каждый этап работы с покупателем. Построение и использование воронки продаж в своей деятельности, помогает привлечь клиентов, удержать их и увеличить продажи.
Воронка продаж в действии
Вы озадачены проблемой, как увеличить продажи. При этом ежедневно в вашу воронку попадает 100 человек. По мере прохождения четырех этапов, покупатели отсеиваются. На выходе из воронки остается 10 человек, которые покупают товар. Куда, на каком этапе, а главное — почему вы потеряли 90 потенциальных клиентов? Ответ на этот вопрос даст воронка продаж.
Визуально, воронка — это перевернутая пирамида (схема, модель), демонстрирующая все четыре этапа пути покупателя. Анализируя ее, вы видите, на каком этапе теряете потенциального клиента. Так определяете «слабое место» своего бизнеса — малоэффективный, недоработанный этап работы с покупателем. Проанализировав собственные ошибки, вы исправляете их и решаете проблему продаж.
Четыре этапа воронки и как с ними работать
Допустим, вы не знаете, как увеличить продажи в интернете. Строим воронку продаж и работаем с каждым ее этапом:
1. Знакомство с товаром
На данном этапе необходимо определить свою целевую аудиторию, ее психологию и потребности. Постарайтесь поставить себя на место потенциального клиента – чтобы ему хотелось узнать о товаре? Четко и очень кратко изложите эту информацию, и разместите ее на видном месте. Добавьте ярких, привлекающих взгляд картинок, чтобы с первой минуты завоевать внимание клиента.
2. Заинтересованность в приобретении
Без лишних фраз и очевидных рассуждений, сформулируйте уникальное торговое предложение. Ознакомившись с ним, клиент должен понять, чем ваш товар лучше и почему его покупать выгоднее. Укажите конкретные достоинства, цены, скидки и преимущества приобретения. Старайтесь не использовать заезженных фраз, о безупречном качестве и супер низкой цене, которыми сегодня никого не удивишь.
3. Желание совершить покупку
Важный этап, на котором необходимо грамотно отработать все возражения и сомнения покупателя. Постарайтесь доказать свою добропорядочность и не упустить желание клиента.
Используйте публикацию положительных отзывов о работе своего магазина. Разместите копии свидетельств официальной регистрации, сертификатов качества продукции и т.д. Укажите юридический (фактический) адрес склада (магазина) и всю контактную информацию.
Четко пропишите гарантии покупки, условия возврата, обмена товара.
4. Покупка (совершение сделки)
Это дно воронки и клиент уже готов совершить действие. Старайтесь завершить сделку без навязывания — не используйте агрессивную, настойчивую продажу. Просто предоставьте покупателю корзину, кнопку «купить» и быструю обратную связь.
Грамотная работа с этапами воронки продаж непременно приведет клиента к покупке. Не забудьте о кнопке «поделиться» — распространение информации в социальных сетях поможет решить проблему, как привлечь новых клиентов.
Вы озадачены проблемой, как увеличить продажи. При этом ежедневно в вашу воронку попадает 100 человек. По мере прохождения четырех этапов, покупатели отсеиваются. На выходе из воронки остается 10 человек, которые покупают товар. Куда, на каком этапе, а главное — почему вы потеряли 90 потенциальных клиентов? Ответ на этот вопрос даст воронка продаж.
Визуально, воронка — это перевернутая пирамида (схема, модель), демонстрирующая все четыре этапа пути покупателя. Анализируя ее, вы видите, на каком этапе теряете потенциального клиента. Так определяете «слабое место» своего бизнеса — малоэффективный, недоработанный этап работы с покупателем. Проанализировав собственные ошибки, вы исправляете их и решаете проблему продаж.
Четыре этапа воронки и как с ними работать
Допустим, вы не знаете, как увеличить продажи в интернете. Строим воронку продаж и работаем с каждым ее этапом:
1. Знакомство с товаром
На данном этапе необходимо определить свою целевую аудиторию, ее психологию и потребности. Постарайтесь поставить себя на место потенциального клиента – чтобы ему хотелось узнать о товаре? Четко и очень кратко изложите эту информацию, и разместите ее на видном месте. Добавьте ярких, привлекающих взгляд картинок, чтобы с первой минуты завоевать внимание клиента.
2. Заинтересованность в приобретении
Без лишних фраз и очевидных рассуждений, сформулируйте уникальное торговое предложение. Ознакомившись с ним, клиент должен понять, чем ваш товар лучше и почему его покупать выгоднее. Укажите конкретные достоинства, цены, скидки и преимущества приобретения. Старайтесь не использовать заезженных фраз, о безупречном качестве и супер низкой цене, которыми сегодня никого не удивишь.
3. Желание совершить покупку
Важный этап, на котором необходимо грамотно отработать все возражения и сомнения покупателя. Постарайтесь доказать свою добропорядочность и не упустить желание клиента.
Используйте публикацию положительных отзывов о работе своего магазина. Разместите копии свидетельств официальной регистрации, сертификатов качества продукции и т.д. Укажите юридический (фактический) адрес склада (магазина) и всю контактную информацию.
Четко пропишите гарантии покупки, условия возврата, обмена товара.
4. Покупка (совершение сделки)
Это дно воронки и клиент уже готов совершить действие. Старайтесь завершить сделку без навязывания — не используйте агрессивную, настойчивую продажу. Просто предоставьте покупателю корзину, кнопку «купить» и быструю обратную связь.
Грамотная работа с этапами воронки продаж непременно приведет клиента к покупке. Не забудьте о кнопке «поделиться» — распространение информации в социальных сетях поможет решить проблему, как привлечь новых клиентов.
Мне бы только посоветоваться
Консультация
Получить консультацию за деньги
Как анализировать воронку продаж и свои ошибки?
Вы уверены, что правильно отработали все этапы воронки, но решить проблему, как привлечь покупателей в свой интернет-магазин вам так и не удалось.
Значит, предстоит проанализировать каждый этап работы с клиентом и исправить свои ошибки. Для этого необходимо использовать параметры для измерения показателей воронки — получить доступ к инструментам поисковых систем "Google Analytics".
Затем, следует взять во внимание следующие параметры:
CTR — общее число «кликов» по вашему сайту в общей ленте. Если показатели вас удовлетворяют, значит, вы привлекаете внимание потенциальных клиентов и на первом этапе воронки можно ничего не менять.
Показатель отказов — наглядно демонстрирует, сколько человек побывало на вашем сайте и быстро ушло. Если разница между «зашедшими» и «сбежавшими» велика — срочно прорабатывайте второй этап воронки, поскольку он не работает и не заинтересовывает в приобретении товара.
Датчик скроллинга и длительность сессии — два параметра, которые помогут разобраться с эффективность третьего этапа воронки. Если их показатели велики, значить потенциальные клиенты подолгу изучают ваш сайт, но так и не принимают решения о покупке.
Конверсия — самый важный параметр, по которому можно судить об эффективности четвертого этапа и всей воронки продаж в целом. Конверсия измеряется в процентах и демонстрирует соотношение между всеми посетителями сайта и его покупателями. Например, 10% — 10 реальных покупателей из 100 человек побывавших на сайте.
Конверсия воронки продаж — параметр, актуальный не только для интернета, но и для всех видов продаж и услуг. Анализ его показателей, помогает решить проблему, как привлечь клиентов в магазин, в банк, туристическое агентство и т.д. Показатели конверсии вычисляют, используя простую формулу.
Вы уверены, что правильно отработали все этапы воронки, но решить проблему, как привлечь покупателей в свой интернет-магазин вам так и не удалось.
Значит, предстоит проанализировать каждый этап работы с клиентом и исправить свои ошибки. Для этого необходимо использовать параметры для измерения показателей воронки — получить доступ к инструментам поисковых систем "Google Analytics".
Затем, следует взять во внимание следующие параметры:
CTR — общее число «кликов» по вашему сайту в общей ленте. Если показатели вас удовлетворяют, значит, вы привлекаете внимание потенциальных клиентов и на первом этапе воронки можно ничего не менять.
Показатель отказов — наглядно демонстрирует, сколько человек побывало на вашем сайте и быстро ушло. Если разница между «зашедшими» и «сбежавшими» велика — срочно прорабатывайте второй этап воронки, поскольку он не работает и не заинтересовывает в приобретении товара.
Датчик скроллинга и длительность сессии — два параметра, которые помогут разобраться с эффективность третьего этапа воронки. Если их показатели велики, значить потенциальные клиенты подолгу изучают ваш сайт, но так и не принимают решения о покупке.
Конверсия — самый важный параметр, по которому можно судить об эффективности четвертого этапа и всей воронки продаж в целом. Конверсия измеряется в процентах и демонстрирует соотношение между всеми посетителями сайта и его покупателями. Например, 10% — 10 реальных покупателей из 100 человек побывавших на сайте.
Конверсия воронки продаж — параметр, актуальный не только для интернета, но и для всех видов продаж и услуг. Анализ его показателей, помогает решить проблему, как привлечь клиентов в магазин, в банк, туристическое агентство и т.д. Показатели конверсии вычисляют, используя простую формулу.
Количество реальных покупателей делят на количество попавших в воронку клиентов и умножают на 100%. Например, 10/100 х 100% = 10% конверсии.
Каждый владелец бизнеса стремится к показателю конверсии 100%. Чтобы каждый, попавший в воронку продаж клиент, стал покупателем. Для этого необходимо регулярно анализировать ее этапы, устранять ошибки и, возможно, в корне менять тактику ведения бизнеса. Приложенные усилия очень быстро окупаются и приносят реальный доход.
Как увеличить эффективность воронки продаж?
Если вас не устраивают показатели конверсии, на каждом из этапов воронки можно предпринять следующие шаги:
Воронка продаж — это наглядная модель пути вашего покупателя. С ее помощью вы можете контролировать каждый шаг клиента.
Своевременно исправленные ошибки, демонстрируют хороший результат продаж и заключения сделок. Зачастую они не требуют серьезных капиталовложений, зато очень быстро окупаются. Не забывайте об этом!
Как увеличить эффективность воронки продаж?
Если вас не устраивают показатели конверсии, на каждом из этапов воронки можно предпринять следующие шаги:
- Знакомство с товаром (услугой) — дать дополнительную рекламу, изменить (обновить) дизайн сайта, магазина, банка.
- Заинтересованность в приобретении — провести акцию, розыгрыши, презентацию, дать дополнительные гарантии возврата.
- Желание совершить покупку — уберите все лишнее из непосредственного общения с клиентом, будьте убедительны, вежливы, продемонстрируйте свою экспертность и авторитет.
- Покупка (совершение сделки) —предложите удобный для покупателя способ оплаты, доставки.
Воронка продаж — это наглядная модель пути вашего покупателя. С ее помощью вы можете контролировать каждый шаг клиента.
Своевременно исправленные ошибки, демонстрируют хороший результат продаж и заключения сделок. Зачастую они не требуют серьезных капиталовложений, зато очень быстро окупаются. Не забывайте об этом!
Другие статьи
Все статьи
Не любите говорить по телефону?
Напишите нам в мессенжер или оставьте заявку
Не любишь людей?
Хаб полезной информации и счастья
Именно тут сапожник делает себе сапоги, а также обучает этому других!
Оставить заявку
