Воронка продаж в действии
Вы озадачены проблемой, как увеличить продажи. При этом ежедневно в вашу воронку попадает 100 человек. По мере прохождения четырех этапов, покупатели отсеиваются. На выходе из воронки остается 10 человек, которые покупают товар. Куда, на каком этапе, а главное — почему вы потеряли 90 потенциальных клиентов? Ответ на этот вопрос даст воронка продаж.
Визуально, воронка — это перевернутая пирамида (схема, модель), демонстрирующая все четыре этапа пути покупателя. Анализируя ее, вы видите, на каком этапе теряете потенциального клиента. Так определяете «слабое место» своего бизнеса — малоэффективный, недоработанный этап работы с покупателем. Проанализировав собственные ошибки, вы исправляете их и решаете проблему продаж.
Четыре этапа воронки и как с ними работать
Допустим, вы не знаете, как увеличить продажи в интернете. Строим воронку продаж и работаем с каждым ее этапом:
1. Знакомство с товаром
На данном этапе необходимо определить свою целевую аудиторию, ее психологию и потребности. Постарайтесь поставить себя на место потенциального клиента – чтобы ему хотелось узнать о товаре? Четко и очень кратко изложите эту информацию, и разместите ее на видном месте. Добавьте ярких, привлекающих взгляд картинок, чтобы с первой минуты завоевать внимание клиента.
2. Заинтересованность в приобретении
Без лишних фраз и очевидных рассуждений, сформулируйте уникальное торговое предложение. Ознакомившись с ним, клиент должен понять, чем ваш товар лучше и почему его покупать выгоднее. Укажите конкретные достоинства, цены, скидки и преимущества приобретения. Старайтесь не использовать заезженных фраз, о безупречном качестве и супер низкой цене, которыми сегодня никого не удивишь.
3. Желание совершить покупку
Важный этап, на котором необходимо грамотно отработать все возражения и сомнения покупателя. Постарайтесь доказать свою добропорядочность и не упустить желание клиента.
Используйте публикацию положительных отзывов о работе своего магазина. Разместите копии свидетельств официальной регистрации, сертификатов качества продукции и т.д. Укажите юридический (фактический) адрес склада (магазина) и всю контактную информацию.
Четко пропишите гарантии покупки, условия возврата, обмена товара.
4. Покупка (совершение сделки)
Это дно воронки и клиент уже готов совершить действие. Старайтесь завершить сделку без навязывания — не используйте агрессивную, настойчивую продажу. Просто предоставьте покупателю корзину, кнопку «купить» и быструю обратную связь.
Грамотная работа с этапами воронки продаж непременно приведет клиента к покупке. Не забудьте о кнопке «поделиться» — распространение информации в социальных сетях поможет решить проблему, как привлечь новых клиентов.