РУС

Магаз

Нажимая «Принять» или продолжая просматривать сайт, вы даете согласие на использование cookie в вашем браузере. Узнайте про настройку и использование этих данных в Cookie Policy

Принять

Чат-боты Viber

Для чего они нужны и как создать

Уведомление:

Привет! Меня зовут NWD.
Чтобы узнать для чего нужен чат-бот, выбери команду «что такое чат-бот».

я:

/что такое чат-бот

Что такое чат-бот?

Чат-бот — это виртуальный помощник с набором команд, интегрированный в мессенджер. По сути, это сервис, который ведет диалог с клиентом с помощью текстовых или голосовых сообщений.

Чат-бот работает в режиме 24/7 и «распознает», что говорит собеседник благодаря прописанному алгоритму (коду).

Паблик аккаунт Viber разделен на отдельные две части: чат-бот и сообщество.

Чат-бот канал может быть для продажи товаров/услуг и для поддержки клиентов.

Он может выполнять:

Маркетинговые функции:

Сегментированная рассылка по базе клиентов.
Воронка продаж.
Бонусные системы и программа лояльности.

Преимущества мессенджера маркетинга: вы платите за потенциального клиента 1 раз и дальше отправляете ему сообщение бесплатно.

Сервисные функции:

Удовлетворять импульсы клиентов, быстро получить что-то от компании (заказать, проверить статус, активировать услугу и т. д.) в любое время суток.
Провести нужные действия быстро без участия менеджеров.

Преимущества сервисных функций: напоминают клиенту о том, что он планировал сделать, удерживая внимание.

В чем выгода внедрения?

Работа 24/7, улучшения клиентского сервиса, имидж компании, бесплатный канал коммуникации.

Сообщество — разновидность публичных групп в Viber. Это как групповой чат, но с гораздо большим количеством участников (до 1 миллиарда!), дополнительными возможностями для администраторов и новыми функциями для общения.

Преимущества сообществ:

Неограниченное количество участников.
Новые участники сообщества могут видеть всю переписку участников.
Сообщества могут быть общедоступными.
Супер-админы и администраторы могут решать, могут ли участники писать в чате.
Звонки из сообщества невозможны.

Что можно делать в сообществе?

Приглашать друзей по ссылке.
Просматривать историю чата прежде чем присоединиться к сообществу.
Просматривать коллекцию фото и видео.
Закреплять важные сообщения вверху экрана чата.
Отправлять личное сообщение нужному участнику.
Упоминать другого участника сообщества, чтобы привлечь его внимание к чату.
Отправлять стикеры, GIF, песни, ссылки, фото и многое другое в сообщество с помощью дополнений для чата.
Создавать опросы и голосовать в них, чтобы узнать мнения других и донести своё.
Познакомиться поближе с другими участниками сообщества с помощью личных чатов.

Обратите внимание: супер-админы сначала должны разрешить участникам выполнять эти действия.

Уведомление:

Чтобы узнать, как создать сообщество, отправь команду «как создать»

я:

/как создать

Как создать сообщество?

Открой экран чатов.
Нажми на кнопку «Создать» (Android) (iPhone).
Выбери «Создать сообщество».
Выбери из адресной книги контакты, которых ты хочешь добавить в сообщество.
Введи информацию о сообществе: имя, значок и описание.
Нажми «Готово».

Примечание: Для того, чтобы сообщество работало как новостной канал и тебе не могли писать личные сообщения, выполни эти действия (Настройки: зайти в раздел информация, снять галочку «личные сообщения»).

Как добавить дополнительных администраторов в сообщество?

Супер-админ может добавить администраторов в сообщество тремя различными способами.

Способ 1: добавить новых участников и сразу сделать их администраторами.

открой экран информации о сообществе;
выбери «Добавить администраторов»;
выбери нужные контакты из адресной книги;
нажми «Готово».

Способ 2: повысить статус существующих участников.

открой экран информации о сообществе;
выберите «Показать всех»;
выбери нужного участника и нажми на кнопку «Сделать администратором».

Способ 3: повысить статус существующих участников прямо в чате.

открой чат;
выбери нужного участника и нажмите на кнопку «Сделать администратором».

Как отследить эффективность контента в вашем сообществе в реальном времени?

Администраторы и супер-админы могут видеть показатели каждого сообщения, отправленного в сообщество. У обычных участников сообщества нет доступа к этой информации.

Открой Viber.
Открой сообщество, где ты являетесь администратором или супер-админом.
Нажми и удерживай сообщение, по которому нужна статистика (в Viber для компьютера нажмите на правую кнопку мыши).
Выберите «Информация».

Уведомление:

Чтобы узнать, как создать сообщество, отправь команду «как создать»

я:

/как создать

Как создать чат-бот Viber?

1) заходим и регистрируемся, если ранее этого не делали, в Viber. Если регистрация в Viber есть, просто пишем свой номер телефона и на ваше приложение на телефоне прийдет код подтверждения для входа (https://partners.viber.com)

2) далее создаем бот

Пошаговая инструкция по созданию чат-бота Viber

3) после нужно перейти к компании-партнеру и настроить свой созданный чат бот (https://pro.chatforma.com/login)

Партнер дает 14 дней бесплатного пользования, далее нужно внести оплату за использование ресурса.

Уведомление:

Если хочешь узнать, сколько стоит разработка чат-бота, отправь команду «сколько стоит»

я:

/сколько стоит

Стоимость конструкторов соцсетей

1) Chatforma

С какими сервисами работает: Facebook, «ВКонтакте», Telegram, Viber, социальные сети, CRM.

Что умеет: простой и понятный конструктор, где получится собрать бота даже без технического задания. Диалоги можно спроектировать таким образом, чтобы свести общение с клиентами к минимуму. Чат-бот предоставит подписчику необходимую информацию, расскажет о товарах, услугах, обработает заявку и примет оплату.

Сколько стоит: бесплатный тестовый период 15 дней. Стоимость активного чат-бота — 1000р/мес.

2) JoinChat

С какими сервисами работает: Viber и Telegram.

Что умеет: просмотреть каталог товаров, выбрать нужный товар, указать количество товара, выбрать удобный формат доставки, выбрать формат оплаты (Онлайн/Наличными), просмотреть свои заказы, повторить заказ в 2 клика, оставить отзыв о клиентском сервисе.

Сколько стоит: бесплатный тестовый период 30 дней.Стоимость активного чат-бота PERSONAL — $12/мес. Стоимость активного чат-бота BUSINESS — $16/мес.

3) Leadtek

С какими сервисами работает: WhatsApp, Viber, Telegram.

Что умеет: встроенная CRM для ведения клиентской базы и подписчиков, предусмотрена возможность создавать умные рассылки и автоворонки с индивидуальными сценариями, при необходимости можно включиться в диалог бота и пользователя. А также доступен анализ параметров работы и конверсии отдельных блоков. Предусмотрена интеграция с AMOcrm, «Битрикс24» и «Яндекс.Кассой».

Сколько стоит: Есть бесплатная версия на 7 дней. Тариф «Стандарт» — 2 000 р/мес для 2 мессенджеров. Тариф «Бизнес» — 5 000р/мес для 3 мессенджеров. Тариф «Премиум», где кроме поддержки маркетолога добавляется интеграция с CRM, прием платежей и персональный менеджер — 8 000 р/мес.

4) Fasttrack

С какими сервисами работает: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, «ВКонтакте».

Что умеет: можно создавать чат-ботов, запускать анкеты, опросы, квесты и викторины. На сервисе также есть подсистема управления контентом, готовый магазин для мессенджеров, поддержка чата на сайте и e-mail.

В блоке маркетинговых инструментов есть рекламные кампании, автоворонки и туннели, реферальные программы, каскадные ссылки, работа с клиентскими профилями и аналитика.

Сколько стоит: стоимость ПО и пакета рассчитывается индивидуально, для связи нужно написать на почту: sales@fstrk.io

5) Botmother

С какими сервисами работает: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, «ВКонтакте», «Одноклассники».

Что умеет: берет на себя обслуживание и поддержку клиентов в автоматическом режиме, продает товары в несколько кликов. Если бот ошибается, у владельца есть возможность вовремя вмешаться и исправить ситуацию. Раздел статистики даст полезную информацию о взаимодействии с пользователями. С помощью рассылки удобно отправлять подписчикам интересные предложения и новости компании. Прием платежей от клиентов также не проблема.

Сколько стоит: 1 пробный бот с базовыми функциями доступен бесплатно. Если добавить к нему статистику, прием платежей и FAQ, цена вырастет до 1249 р/мес. Пакет до 5 активных ботов — 4799 р/мес. Пакет до 20 активных ботов стоит 23 999 р/мес.

6) Gerabot

С какими сервисами работает: Viber, Telegram, Facebook.

Что умеет: платформа предлагает большой выбор готовых чат-ботов для интернет-магазинов, отелей, агентств недвижимости, бухгалтерских компаний, автосалонов, медицинских учреждений, страхового бизнеса, салонов красоты, интернет-провайдеров и других ниш.

Есть удобная панель управления для работы с ботами, пользователями и клиентской базой. Технические возможности позволяют создать чат-бота для любого бизнеса. Готовое решение можно интегрировать с сайтом, CRM и системой оплаты.

Сколько стоит: Аренда конструктора стоит от $19 в мес. Готовое решение – от $499 за проект. Стоимость индивидуальной разработки зависит от поставленных задач.

7) Veter

С какими сервисами работает: Viber, Facebook, Telegram.

Что умеет: Отвечает на вопросы, можно добавлять разные варианты ответов и подсказки, с помощью функции «Формы» можно заказать обратный звонок, оформить заказ или провести опрос. Все сообщения диалога логируются – это удобно для их анализа в будущем. Вопросы привязываются к готовым ответам. Бот выбирает наиболее релевантные ответы на основе истории запросов.

Сколько стоит: Есть индивидуальная разработка, а также готовые решения для товаров и услуг. Стоимость — по запросу.

Кому нужен чат бот?

Если:

Твой ежедневный ритуал взаимодействия с покупателем начинается с ответов в мессенджерах.
Твой бизнес построен на повторных продаж товаров и услуг.
Если твоя сфера деятельности связана с онлайн-ритейлом.
Твой бизнес и услуги нуждаются в онлайн записи и резервировании.
В твоей сфере есть техническая поддержка.
Ты развиваешь сообщества в соцсетях.

Тогда тебе определенно станет проще жить с помощником в виде чат-бота.