Ваша заявка
Нажимая «Принять» или продолжая просматривать сайт, вы даете согласие на использование cookie в вашем браузере. Узнайте про настройку и использование этих данных в Cookie Policy
Принять
Реклама в социальных сетях. Зачем вам нужен SMM-менеджер?Запостил котика — еще не менеджер или зачем вам нужен специалист по соцсетям. |
SMM — одна из самых популярных профессий последних лет. SMM-специалистов ищут все: начиная от именитых корпораций и заканчивая частником, который только вчера придумал свой бренд. И если вы отдаете себе отчет, что для продвижения в социальных сетях и привлечения клиентов «постить котиков» уже совершенно недостаточно, то мы с удовольствием подскажем вам, зачем же нужен SMM-менеджер и чем он действительно может помочь вашему бизнесу.
Вы еще сомневаетесь, как привлекать клиентов: через соцсети или традиционные СМИ?
Вы продолжаете думать, что не все так страшно – вы просто попросите друзей и знакомых лайкать ваши посты? О-о-о-о… Попробуйте обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности! Она устроена несколько сложнее, чем вы думаете, именно поэтому очень важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать с большим количеством аудитории! И если пройдет пару месяцев, а дела в вашей фирме никак не поправятся, то тогда вам будет иметь смысл еще раз перечитать нашу статью!
Вы еще сомневаетесь, как привлекать клиентов: через соцсети или традиционные СМИ?
Вы продолжаете думать, что не все так страшно – вы просто попросите друзей и знакомых лайкать ваши посты? О-о-о-о… Попробуйте обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности! Она устроена несколько сложнее, чем вы думаете, именно поэтому очень важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать с большим количеством аудитории! И если пройдет пару месяцев, а дела в вашей фирме никак не поправятся, то тогда вам будет иметь смысл еще раз перечитать нашу статью!
Вы умеете разрешать конфликтные ситуации и достаточно стрессоустойчивы?
Важно понимать, что общением в социальных медиа нельзя управлять, тут пользователи сами создают и распространяют контент. Здесь «правит бал» диалог — между клиентом и компанией. И всегда найдутся недовольные клиенты, готовые поделиться негативным опытом в социальных сетях. А потенциальный клиент скорее запомнит 1 плохой отзыв реального человека, чем 10 рекламных роликов.
Поэтому работа с негативными отзывами очень важна, и это на самом деле шанс укрепить имидж компании — если поручить эту работу профессионалам. Только те, у кого достаточно опыта и знаний, смогут направить коммуникацию в выгодное для компании русло, ведь открытый диалог с клиентами может как создать имидж вашей компании, так и уничтожить его.
Пример? Да легко! Совсем недавно в FB возмущенная клиентка написала отзыв о компании, продавшей ей некачественный товар — смартфон. Ее пост собрал тысячи лайков, репостов и комментариев со словами поддержки и сочувствия. Но у компании оказался грамотный специалист, который вовремя отреагировал, связался с недовольной клиенткой и решил ее проблему — быстро заменил смарт на новый, принес извинения и в качестве компенсации был подарен чехол. В результате был написан еще один пост о том, какие все же замечательные ребята работают в такой ответственной компании!
Положительный отзыв после отрицательного всегда гораздо более ценен для аудитории.
Важно понимать, что общением в социальных медиа нельзя управлять, тут пользователи сами создают и распространяют контент. Здесь «правит бал» диалог — между клиентом и компанией. И всегда найдутся недовольные клиенты, готовые поделиться негативным опытом в социальных сетях. А потенциальный клиент скорее запомнит 1 плохой отзыв реального человека, чем 10 рекламных роликов.
Поэтому работа с негативными отзывами очень важна, и это на самом деле шанс укрепить имидж компании — если поручить эту работу профессионалам. Только те, у кого достаточно опыта и знаний, смогут направить коммуникацию в выгодное для компании русло, ведь открытый диалог с клиентами может как создать имидж вашей компании, так и уничтожить его.
Пример? Да легко! Совсем недавно в FB возмущенная клиентка написала отзыв о компании, продавшей ей некачественный товар — смартфон. Ее пост собрал тысячи лайков, репостов и комментариев со словами поддержки и сочувствия. Но у компании оказался грамотный специалист, который вовремя отреагировал, связался с недовольной клиенткой и решил ее проблему — быстро заменил смарт на новый, принес извинения и в качестве компенсации был подарен чехол. В результате был написан еще один пост о том, какие все же замечательные ребята работают в такой ответственной компании!
Положительный отзыв после отрицательного всегда гораздо более ценен для аудитории.
Что же все-таки сможет сделать SMM-менеджер?
Глобально? Сможет решить два основных вопроса: повышение продаж и повышение узнаваемости бренда. Первый вариант чаще интересует малый бизнес, второй — «китов» бизнеса, но в итоге так или иначе социальные сети должны повышать продажи. Иначе, зачем это все? Поэтому, в идеале SMM-менеджер должен:
Вы думаете, что у вас очень специфическая продукция и вряд ли соцсети смогут ее продвинуть? А не нужно рассматривать своих потенциальных клиентов, как другие компании. Рассуждайте так: наши клиенты — это компании, в которых работают социально-активные сотрудники, которые тоже любят посидеть в сетях, посмотреть новости по близким и интересным темам, в том числе и по профильной направленности.
За меня все сделает SMM-менеджер, мне надо только подписать договор?
Нет, если вас действительно интересует привлечение клиентов, кое-что все же придется сделать вам. Перед тем, как вы пригласите специалиста, вам придется четко сформулировать задачи и ответить самому себе на вопрос: зачем вам SMM-продвижение? Без чёткого понимания того, зачем вы всё это затеяли, вы не получите ожидаемого.
Присутствовать в интернете просто «чтоб было» — бессмысленно. Социальные сети должны решать ваши бизнес-задачи, поэтому составьте список задач вашей компании, это позволит построить работу в SMM наиболее эффективно. Можно, конечно, набивать шишки уже непосредственно в ходе работы и, в итоге, совершать много ошибок, теряя уйму времени и денег… Но оно вам надо?
Глобально? Сможет решить два основных вопроса: повышение продаж и повышение узнаваемости бренда. Первый вариант чаще интересует малый бизнес, второй — «китов» бизнеса, но в итоге так или иначе социальные сети должны повышать продажи. Иначе, зачем это все? Поэтому, в идеале SMM-менеджер должен:
- Знать бренд, его целевую аудиторию и точки приложения своих усилий, уметь «разговаривать на языке» потенциальных покупателей.
- Уметь выстроить стратегию и в дальнейшем воплотить ее в реальность.
- Обладать чувством такта и выдержкой в общении с клиентами.
- Использовать в каждой из сетей свою фишку, например, в Instagram — это максимум качественных фотографий, а в FB — интересных описаний.
- Обладать чувством юмора и просто элементарной грамотностью.
Вы думаете, что у вас очень специфическая продукция и вряд ли соцсети смогут ее продвинуть? А не нужно рассматривать своих потенциальных клиентов, как другие компании. Рассуждайте так: наши клиенты — это компании, в которых работают социально-активные сотрудники, которые тоже любят посидеть в сетях, посмотреть новости по близким и интересным темам, в том числе и по профильной направленности.
За меня все сделает SMM-менеджер, мне надо только подписать договор?
Нет, если вас действительно интересует привлечение клиентов, кое-что все же придется сделать вам. Перед тем, как вы пригласите специалиста, вам придется четко сформулировать задачи и ответить самому себе на вопрос: зачем вам SMM-продвижение? Без чёткого понимания того, зачем вы всё это затеяли, вы не получите ожидаемого.
Присутствовать в интернете просто «чтоб было» — бессмысленно. Социальные сети должны решать ваши бизнес-задачи, поэтому составьте список задач вашей компании, это позволит построить работу в SMM наиболее эффективно. Можно, конечно, набивать шишки уже непосредственно в ходе работы и, в итоге, совершать много ошибок, теряя уйму времени и денег… Но оно вам надо?
Мне бы только посоветоваться
Консультация
Получить консультацию за деньги
Подведем итоги?
Социальные сети — это миллионные аудитории, пользователи, среди которых есть ваши потенциальные клиенты. Но, согласитесь — зарегистрированных брендов значительно больше, чем тех, которые мы знаем. А ведь все владельцы этих брендов точно так хотят продвижения на рынок, узнаваемости, продаж. Просто одни — думают, что сделают все лучше сами и не понимают, почему, вкладывая в развитие все силы и душу, у них не получается не только развиваться, но и банально оставаться на плаву. Другие мыслят стратегически и обращаются к профессионалам… ☺
Социальные сети — это миллионные аудитории, пользователи, среди которых есть ваши потенциальные клиенты. Но, согласитесь — зарегистрированных брендов значительно больше, чем тех, которые мы знаем. А ведь все владельцы этих брендов точно так хотят продвижения на рынок, узнаваемости, продаж. Просто одни — думают, что сделают все лучше сами и не понимают, почему, вкладывая в развитие все силы и душу, у них не получается не только развиваться, но и банально оставаться на плаву. Другие мыслят стратегически и обращаются к профессионалам… ☺
Влад
SMM manager
Комментарии
Другие статьи
Все статьи
Не любите говорить по телефону?
Напишите нам в мессенжер или оставьте заявку
Не любишь людей?
Хаб полезной информации и счастья
Именно тут сапожник делает себе сапоги, а также обучает этому других!
Оставить заявку
