SMM Менеджер - Зачем Нужен SMM Менеджер - NOWEDO
Реклама в социальных сетях. Зачем вам нужен SMM-менеджер?
Александр SMM 29/03/18 Читать 4 мин

Реклама в социальных сетях. Зачем вам нужен SMM-менеджер?

SMM – одна из самых популярных профессий последних лет. SMM -специалистов ищут все: начиная от именитых корпораций и заканчивая частником, который только вчера придумал свой бренд. И если вы отдаете себе отчет, что для продвижения в социальных сетях и привлечения клиентов «постить котиков» уже совершенно недостаточно, то мы с удовольствием подскажем вам, зачем же нужен SMM-менеджер и чем он действительно может помочь вашему бизнесу.

Вы еще сомневаетесь, как привлекать клиентов: через соцсети или традиционные СМИ?

Вы продолжаете думать, что не все так страшно – вы просто попросите друзей и знакомых лайкать ваши посты? О-о-о-о….. Попробуйте обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности! Она устроена несколько сложнее, чем вы думаете, именно поэтому очень важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать с большим количеством аудитории! И если пройдет пару месяцев, а дела в вашей фирме никак не поправятся, то тогда вам будет иметь смысл еще раз перечитать нашу статью!

Вы умеете разрешать конфликтные ситуации и достаточно стрессоустойчивы?

Важно понимать, что общением в социальных медиа нельзя управлять, тут пользователи сами создают и распространяют контент. Здесь «правит бал» диалог – между клиентом и компанией. И всегда найдутся недовольные клиенты, готовые поделиться негативным опытом в социальных сетях. А потенциальный клиент скорее запомнит 1 плохой отзыв реального человека, чем 10 рекламных роликов.

Поэтому работа с негативными отзывами очень важна, и это на самом деле шанс укрепить имидж компании – если поручить эту работу профессионалам. Только те, у кого достаточно опыта и знаний, смогут направить коммуникацию в выгодное для компании русло, ведь открытый диалог с клиентами может как создать имидж вашей компании, так и уничтожить его.

Пример? Да легко! Совсем недавно в FB возмущенная клиентка написала отзыв о компании, продавшей ей некачественный товар – смартфон. Ее пост собрал тысячи лайков, репостов и комментариев со словами поддержки и сочувствия. Но у компании оказался грамотный специалист, который вовремя отреагировал, связался с недовольной клиенткой и решил ее проблему – быстро заменил смарт на новый, принес извинения и в качестве компенсации был подарен чехол. В результате был написан еще один пост о том, какие все же замечательные ребята работают в такой ответственной компании!

Положительный отзыв после отрицательного всегда гораздо более ценен для аудитории.

Что же все-таки сможет сделать SMM-менеджер?

Глобально? Сможет решить два основных вопроса: повышение продаж и повышение узнаваемости бренда. Первый вариант чаще интересует малый бизнес, второй – «китов» бизнеса, но в итоге так или иначе социальные сети должны повышать продажи. Иначе, зачем это все? Поэтому, в идеале SMM-менеджер должен:

  1. Знать бренд, его целевую аудиторию и точки приложения своих усилий, уметь «разговаривать на языке» потенциальных покупателей.
  2. Уметь выстроить стратегию и в дальнейшем воплотить ее в реальность.
  3. Обладать чувством такта и выдержкой в общении с клиентами.
  4.  Использовать в каждой из сетей свою фишку, например, в Instagram – это максимум качественных фотографий, а в FB – интересных описаний.
  5. Обладать чувством юмора и просто элементарной грамотностью.

Вы думаете, что у вас очень специфическая продукция и вряд ли соцсети смогут ее продвинуть? А не нужно рассматривать своих потенциальных клиентов, как другие компании. Рассуждайте так: наши клиенты – это компании, в которых работают социально-активные сотрудники, которые тоже любят посидеть в сетях, посмотреть новости по близким и интересным темам, в том числе и по профильной направленности.

За меня все сделает SMM-менеджер, мне надо только подписать договор?

Нет, если вас действительно интересует привлечение клиентов, кое-что все же придется сделать вам. Перед тем, как вы пригласите специалиста, вам придется четко сформулировать задачи и ответить самому себе на вопрос: зачем вам SMM-продвижение? Без чёткого понимания того, зачем вы всё это затеяли, вы не получите ожидаемого.

Присутствовать в интернете просто «чтоб было» — бессмысленно. Социальные сети должны решать ваши бизнес-задачи, поэтому составьте список задач вашей компании, это позволит построить работу в SMM наиболее эффективно. Можно, конечно, набивать шишки уже непосредственно в ходе работы и, в итоге, совершать много ошибок, теряя уйму времени и денег… Но оно вам надо?

Подведем итоги?

Социальные сети — это миллионные аудитории, пользователи, среди которых есть ваши потенциальные клиенты. Но, согласитесь – зарегистрированных брендов значительно больше, чем тех, которые мы знаем. А ведь все владельцы этих брендов точно так хотят продвижения на рынок, узнаваемости, продаж. Просто одни – думают, что сделают все лучше сами и не понимают, почему, вкладывая в развитие все силы и душу, у них не получается не только развиваться, но и банально оставаться на плаву. Другие мыслят стратегически и обращаются к профессионалам… ☺

Оставить комментарий

Любите читать про маркетинг?
Зачем далеко ходить?

Подписаться