Как убедить всех, что вы человек? - Nowedo
Как убедить всех, что вы человек?
Александр SMM 21/05/18 Читать 4 мин

Как убедить всех, что вы человек?

«Каждый создает свою жизнь, продавая что-то кому-то»

Роберт Льюис Стивенсон

Во-первых, давайте разберемся, что мы будем понимать под продажей. Это не получить деньги от покупателя и вернуть сдачу. Продажа – это умение продавца убедить клиента в необходимости приобретения того или иного товара и/или услуги. Есть и другое понятие продажи. В общем, оно не другое, слова только другие. Продажа товара и услуги – это взаимовыгодный обмен. Обмен, в котором нет проигравших. И именно это продавец должен доказать потенциальному покупателю – то, что он за свои деньги получит ту ценность, которая необходима ему и аналогична заплаченной сумме. В чём же разница? Уйти от образа продавца, стремящегося вручить оболваненному им клиенту совершенно ненужные ему товар или услугу – это первая принципиальная задача современного продавца. Ведь в общественном сознании продавец – это человек, думающий только о своей выгоде. Поэтому стоит только ему начать говорить о своем товаре (естественно, с положительной его оценкой), как сразу возникает недоверие и мысль: «Вам бы только заработать на мне». Чтобы разрешить это противоречие, есть только два способа – вести себя с людьми так, как бы вы хотели, чтобы люди вели себя с вами, и… создать свою страничку в соцсети!

Социальные сети?

Соцсети в мире рекламы потихоньку вытесняют сайты. Пользователям соцсетей стало удобнее следить за брендами или появляющимися новыми игроками, не выходя из своего аккаунта. А многие начинающие стартапы вообще обходятся без сайтов, создавая свою страничку в соцсетях. Но! Ключевую роль в удачных продажах и продвижении своего товара играет контент. А продать… Продать можно всё, что угодно, если к этому есть соответствующая подводка и база – да-да, в виде хорошего контента.

Чем продвижение бизнеса в соцсетях отличается от обычного продвижения в интернете? Именно тем, что люди подсознательно не верят, что за «большим, красивым сайтом» стоят настоящие люди, которым вы будете интересны. А в соцсетях как раз наоборот, складывается ощущение, что они общаются с конкретным человеком, которому задаешь вопрос и тут же получаешь ответ. И многие, перед тем как совершить покупку или воспользоваться услугой, даже специально ищут странички известных компаний в соцсетях, чтобы «пощупать» их и посмотреть, как компания общается с клиентами. Мало того, молодежь сейчас не очень любит даже звонить для уточнения каких-то деталей, им проще задать этот вопрос в сообщениях и там же получить ответ. И если не ответить достаточно быстро, можно потерять потенциального клиента – он может мысленно «закрыть» для себя эту компанию.

Что нужно учитывать, чтобы «контакт» с посетителем был продуктивным и случайный заход на вашу страничку стал постоянным?

Во-первых, выработайте свою позицию по отношению к негативным сообщениям. Многие делают ошибку, когда хотят видеть страничку своей компании в соцсетях в сплошь радужных красках и поэтому «сносят» любую критику или неудобные вопросы и замечания. «Снесёте» у себя на странице – этот негатив выплеснут на десяти других, и «пойдёт гулять» слава о вас… Соцсети как раз и нужны, чтобы отслеживать реакцию аудитории, какой бы она не была. Для продвижения бизнеса и лучшего взаимопонимания с клиентами выгоднее показать, как вы решаете проблемы, и как менеджеры реагируют на негатив. Ведь аналогичные ситуации возникаю всегда и у всех, а вот «методы решения» у всех разные. Реальные ситуации, когда не только клиент, но и вся аудитория может увидеть процесс конструктивного решения возникшей неприятности, вызывают доверие к компании. В интернет-маркетинге даже есть такое понятие, как SERM (расшифровывается как Управление репутацией в сети), когда квалифицированные сотрудники мониторят все отзывы в сети и молниеносно реагируют на них.

Во-вторых, не забывайте, что основное на вашей страничке – контент, или регулярное информирование ваших посетителей. В каких случаях подписываются на странички? Когда интересно, познавательно, выгодно.

Интересная и познавательная информация всегда будет привлекать аудиторию всемирной паутины. Поэтому те, кто размещает не «заезженную» статью или приводит любопытные факты, способны повысить ценность своей странички. Ну, или выгодно подписываться на те странички, которые регулярно проводят акции и скидки – магазины, рестораны.

В-третьих, не допускайте ошибок в погоне за лайками! Чётко обрисуйте свою аудиторию и выберите те соцсети, в которых наибольшее число вашей целевой аудитории. Каждый пост должен отвечать на конкретный вопрос: «Зачем мы это публикуем?», потому что публикация больше трёх постов в день в попытке «взять количеством» может обернуться провалом: люди начнут массово отписываться от малоинформативных и навязчивых страничек.

Ну и несколько общих принципов общения с клиентом тоже не следует забывать.

Умение слушать и слышать клиента.

На самом деле людям нужны решения их проблем, а не просто отличные товары и даже самые замечательные услуги. Чтобы понять, что нужно клиенту, надо искренне интересоваться его проблемой. Помню, в какой-то ветке специализированного форума один из комментаторов написал: «Хочу создать свой блог, но не знаю, как». Один «спец» посмеялся, назвав его «чайником». Остальные прошли мимо, обсуждая какие-то другие вопросы. И только один предложил свои услуги и получил заказ.

Терпение и искренность

Относитесь к клиенту, не совершившему покупку у вас на сайте или на вашей страничке, также, как и к состоявшимся покупателям. Точно так же искренне интересуйтесь его проблемой, отвечайте на вопросы, помогайте советом. Когда человек увидит, что вы ничего ему не «впариваете», а просто хотите помочь, он сам постучится и спросит, куда переводить деньги. Да, иногда приходится тратить время на объяснения, но на выходе можно получить не просто довольного клиента, а постоянного клиента. А для продавца нет ничего более привлекательного, чем постоянные клиенты. Ведь они, не отнимая у продавца дополнительного времени и сил, приносят ему постоянную прибыль. Не менее важно также, что они, без сомнения, положительно отзываются об этом продавце в разговорах со знакомыми. Недаром говорится: «Лучшая реклама – довольный клиент».

Доверие

Люди приходят на сайт, в ваш блог, или на вашу страничку. Они уже получили информацию о товаре или услуге – у вас, на конкурирующих сайтах – они сыты ею по горло. А выбор сделать не могут. Не хватает маленького толчка, который склонит их в вашу пользу. Им нужна вера – в то, что вы правы, в то, что вы реально хотите ему помочь, в то, что вы такой же живой человек. Как можно вызвать доверие? Вы же не будете утверждать: «Я хороший человек, умный, нравственный, тактичный, влиятельный, информированный, находчивый, успешный!». Люди должны сами прийти к такому выводу. Но на построение доверия, основанного на опыте взаимодействия, обычно не хватает времени, и самое лучшее, что вы можете сделать – рассказать им яркую, впечатляющую и – самое важное, правдивую историю. Она должна пробуждать в них эмоции и оставлять след – это единственный способ не просто продемонстрировать, кто вы такой, но и доказать, что вы – тоже человек, и человечность вам не чужда. Что вы не создавали свой бизнес ради денег, а что вы живёте им и делаете его для получения душевного равновесия от конечного результата, коим является… Нет, не прибыль, а положительные эмоции, что вы получаете с отзывами ваших клиентов!

Людям нравится покупать, но они не любят, когда им продают. Поэтому, если данная концепция будет вашим кредо, то люди по собственной воле придут к выводу, что вам, вашим словам и вашим продуктам можно доверять. Дайте людям возможность понять, кто вы, помогите им почувствовать, что вы близки к ним, что они вас знают, и тогда степень их доверия к вам автоматически утроится! Как и ваша прибыль с ростом продаж…

Но, тс-с-с! Ведь о приземлённом мы не говорим, хотя и подразумеваем…

Оставить комментарий

Любите читать про маркетинг?
Зачем далеко ходить?

Подписаться