Достаточно ли открыть магазин в Facebook?

Один мой начинающий предприниматель, который собрался заняться розничной продажей обуви, дискутируя по вопросу продвижеия товара, заявил: «У меня есть группы в инстаграмме и фейсбуке. Зачем мне сайт? Думаю, что обойдусь без него». Понимая, что аналогичные вопросы продвижения бизнеса беспокоят не только моего знакомого, мы решили разобраться, действительно ли сайт нужен всем, или в каких-то случаях можно обойтись ФБ-страничкой. Ну и, конечно, сделали это наглядно, чем и делимся с вами, чтобы ни у кого не оставалось сомнений на этот счёт.


Социальные сети, ФБ-страница

Страницу можно сравнить с мини-сайтом на платформе Фейсбук, где можно публиковать любой контент: статьи, заметки, фотографии, видеоролики, аудиофайлы, обсуждать различные темы с читателями вашей страницы. Таким образом, можно создать сообщество ваших потенциальных клиентов и предложить им ваш продукт или услугу.

У этого способа продвижения есть несомненные плюсы:

• во-первых, Facebook — лидер по количеству зарегистрированных пользователей: более 1 миллиарда пользователей заходят в свой профиль Facebook каждый день, и более 45 миллионов компаний уже имеют свою страницу в фейсбуке. Это очень неплохая площадка, особенно для старта, так как все потенциальные покупатели уже собраны в одном месте;
• во-вторых, создать такую страничку легко самому «с нуля»;
• в-третьих, магазин в Facebook даёт возможность продавать товары напрямую для своей аудитории, и продавать их будет легче, чем совершенно незнакомой аудитории. Но надо учесть, что пользователи покупают охотнее, когда доверяют продавцу. Подписчики знают о продавце, следят за его обновлениями, поэтому придётся быть максимально присутствующим в сети. Зато продавец будет в курсе, что нравится его читателям, а что нет, и сможет предложить то, что они наверняка купят.

Кроме этого, администратору видны демографические данные об аудитории страницы. Это очень хороший инструмент на старте малого бизнеса — можно сразу общаться с аудиторией, не отвлекаясь на разработку сайта. Но на этом преимущества ФБ-страницы заканчиваются, и начинаются недостатки.

1. Шаблонность. Facebook фактически загоняет всех в рамки строгого шаблона — контент выглядит вот так-то, общий вид страницы вот такой-то, и при этом он одинаковый у всех. Единственный канал коммуникации — лента новостей. Пользователь приходит на страницу один раз, когда подписывается (а иногда и подписывается без визита), а дальше смотрит контент, который попадёт ему в ленту.
2. Диктат алгоритмов. В ленте пользователи видят не все новости, а те, что Facebook считает наиболее интересным для них. Контент вашей странички конкурирует с сотнями других страниц, которые когда-то лайкнул пользователь, с новостями из жизни друзей и известных личностей. Вашим публикациям нужно пробиваться с локтями через толпу контента, и лишь небольшая часть подписчиков увидит вашу новость. А ещё Facebook иногда меняет шаблон дизайна страниц и доступные возможности, и просто невозможно отказаться от изменений или как-либо повлиять на них.
3. Быстротечность ленты. Старый контент в ФБ тонет в глубине ленты новостей. Если вы захотите сослаться на статью, опубликованную полгода назад, то вам будет достаточно сложно докрутить до неё.
4. Закрытость для поисковиков. Я не помню, чтобы хоть раз в жизни попадались статусы и заметки в Facebook по результатам поиска Гугла. Или ФБ-странички имеют очень низкий рейтинг, или вообще скрыты для поисковиков.
5. За бортом остаётся та часть аудитории, которая или мало пользуется ФБ, или «зависает» в других сетях.

Собственный сайт

Собственный сайт лишен ограничений и недостатков ФБ-страницы. Создавая сайт на собственном хостинге, вы полностью контролируете данный канал коммуникации. Можете создать уникальный дизайн и публиковать контент в любой форме, предоставить посетителям информацию о себе и своих услугах в привлекательной форме, наладить постоянную связь, предложив различные формы подписки: ФБ, почту, твиттер и так далее.

Архив контента легко доступен как подписчикам, так и поисковикам. И хотя создать свой сайт сложнее и дольше, чем ФБ-страницу, но можно начинать со сколь угодно малой версии и развивать в дальнейшем.

Да, вполне вероятно, что ФБ-страница будет более посещаемой, чем сайт, но интернет-магазин на сайте позволит продавать значительно больше продуктов или услуг. Все любят короткие тексты, но когда покупатель готовится расстаться с деньгами, то он хочет узнать больше о товаре, чем доступно в статус-апдейте на Facebook.
Если бы знакомый создал таки интернет-магазин обуви, то на своем сайте он мог бы рассказать в деталях о своём товаре, сравнить его с другими моделями и производителями, показать потенциальному покупателю все выгоды его выбора и покупки.

А теперь внимание: в Украине оборот рынка электронной коммерции за 2017 год составил около 9 млрд долларов. Представляете, какие деньги крутятся в Интернете, а кто-то будет находиться вне игры? Поэтому желающим отхватить свою долю «пирога», таки придётся делать сайт.

Кроме этого, через поисковики приходит «горячий» клиент: он уже осознал потребность, и теперь перебирает варианты, к кому бы обратиться. В соцсетях у компании может быть больше тысячи подписчиков, из которых ни один товарами компании не интересуется и клиентом никогда не станет.

Кроме этого, сайт дает возможность интеграции — внедрения нужных программ ради большей эффективности. Сделать недельную рассылку или скидывать клиентам предложения в смс — пожалуйста! Клиент на сайте хочет рассчитать стоимость доставки, отследить свою посылку, оплатить товар — нет проблем.

Более того, интеграция с бухгалтерской программой облегчит будни не только системному администратору, но и бухгалтеру: не надо дублировать ввод данных, не надо постоянно сверяться с остатками…

Сайт — наше все

Ну и, безусловно, сайт — лицо бизнеса.И для тех, кто хочет продвинуться хоть на шаг дальше, чем создание своего ларька у дома, он просто необходим. Ну представьте себе ситуацию: вы приходите в салон турагентства, вам предлагают приобрести путевки от нового туроператора.

Вы просите контактные данные, на что вам дают телефон и адрес. Вам становится интересно, и вы пытаетесь найти его сайт в Интернете, но сайта нет. Многие из вас задумаются: а стоит ли связываться с такой компанией. Какой сервис она может предоставить, если у неё нет денег даже на бюджетный сайт? Тем самым новый туроператор, сэкономив деньги на сайте, теряет клиентов. И так практически во всём.
Вы не доверите деньги юридической компании, у которой нет сайта (компания-однодневка?). Вы не купите бытовую технику без гарантии, что она не бракованная и завтра ваш продавец никуда не исчезнет. Ну и, в конце концов, многие просто любят зайти на сайт понравившегося магазина и еще раз пересмотреть ассортимент, становясь, таким образом, постоянным клиентом.


Делаем выводы

В первую очередь, владельцу начинающего бизнеса необходимо самому решить, что он хочет от своего бизнеса, и лишь потом двигаться дальше. Группа в соцсети — это хороший старт, тест на работоспособность, проба себя на новом поприще. Но если есть решение повышать продажи и завоевывать рынок — надо создавать сайт и создавать полноценный интернет-магазин. А самый оптимальный вариант — комплексное продвижение сайта при поддержке всего бизнеса в соцсетях.