Нажимая «Принять» или продолжая просматривать сайт, вы даете согласие на использование cookie в вашем браузере. Узнайте про настройку и использование этих данных в Cookie Policy
Принять

Документация в SMM (часть 2)

Вторая часть статьи, которая рассказывает о документации в SMM. Вы уже подписали договор с заказчиком, что делать дальше? Тут мы расскажем какую документацию стоит вести и что поможет в дальнейшем общением с клиентом.
В прошлой статье мы с вами рассмотрели документацию до подписания договора с клиентом. Сегодня мы хотим поднять более объёмную тему:

Документация в SMM с существующим клиентом

Один из вопросов, который возникает у заказчика: а что дальше?

«Вот я отдал им деньги и получу, в лучшем случае, отчет по рекламным кампаниям в конце месяца. А что же будут делать специалисты все это время?»

Если не действовать на опережение, то каждую ночь ваш телеграм будет разрываться от сообщений вроде «»Почему у меня Facebook списал 2 000 р? Что происходит?!».

О других последствиях отсутствия коммуникации между вами и клиентом и говорить не стоит. Поэтому, постарайтесь предоставить заказчику стратегию, по которой вы будете двигаться, и гипотезы, которые вы собираетесь тестировать.
Как это сделать?


SMM-стратегия

Один из важнейших документов в SMM. С его помощью, вы подарите спокойствие клиенту и сами себе зададите ритм работы по проекту.

Важные блоки в SMM-стратегии:
Пример SMM-стратегии
Ваша задача:

  • Вывести главные этапы работы.
  • Совместно с заказчиком определить KPI на каждый месяц работы.
  • Построить воронку, по которой вы будете продвигать клиента к покупке.
Этапы работы в SMM проектах
Исходя из брифа, подготовьте сегментацию по аудиториям, на которую собираетесь показывать рекламу.
Сегментацию по аудиториям
Сформируйте для себя гипотезы, от которых будете отталкиваться при тестировании аудитории.
Как сформировать гипотезы тестирования рекламы
И определите бюджеты для своих рекламных кампаний. Поверьте, вам не сильно захочется объясняться перед заказчиком, почему произошел перелимит бюджетов. А самому заказчику будет не интересно это все слушать.
Как рассчитать бюджет рекламной кампании
Контент-стратегия

Разработайте для себя понимание, каким контентом вы будете делиться со своими подписчиками. В зависимости от бизнеса, контент может меняться.

К примеру: при ведении магазина детской одежды у вас не должно быть постов о политике или же постов и сторис с криминальной хроникой вашего города.

Контент сам по себе эластичен, главное — правильно его подобрать под определенный бизнес.
Разработка контент-стратегии
При анализе социальных сетей, выведите актуальное время постинга и актуальный размер текста.

Текст может быть:

  • до 160 символов
  • от 160 символов до 1 000 символов
  • и больше 1 000

Размер и стиль нужно выбирать в зависимости от того, какую информацию вы хотите донести.

Если вы хотите собрать на посте лайки, короткой подписи к посту хватит.

Если же вы хотите создать небольшой чек лист, вам подойдет второй вариант — от 160 символов и до 1 000. А вот когда нужно в деталях написать про свои услуги, то тут можно задействовать более чем 1 000 символов. Однако всегда есть риск того, что получившееся «полотно» никто читать не будет. По этой причине, лучше делать видео о своих услугах. Подробнее об этом можно почитать здесь.
Когда лучше делать посты в социальных сетях
Контент-план

После того, как вы определились со временем постинга, надо выбрать рубрикации и типы контента. В нашей работе, мы вывели для себя такие процентные соотношения по контенту:


Типы контента:

  • развлекательный — 40%
  • экспертный — 10%
  • интерактив — 20%
  • продающий — 30%
Какие же рубрики лучше вести для хорошего фидбека от аудитории? Исходя из нашего опыта, мы можем выделить следующие важные рубрикации:


Рубрикации:

  1. Актуальные новости банка
  2. Вопрос/Ответ
  3. Словарь финансовых терминов (в неформальном стиле)
  4. УТП
  5. Розыгрыши
  6. Игры
  7. Сервис



В задокументированном виде, контент-план выглядит примерно так:
Разработка контент-плана для социальных сетей
Пример контент-плана
Отчетность

Вот и наступил момент окончания рабочего периода! Пора подводить итоги проделанной работы. Нужно понимать, насколько у вас получилось выполнить нужные KPI и понять, на что были потрачены деньги клиента.

Опять же, на помощь приходит отчетность, в которой вы указываете всю… нет, не так…ВСЮ проделанную работу за время ведения проекта. В такой отчетности должны быть также расписаны дополнительные работы, вместе с этапами и результатами.

Как построить правильную отчетность? Стоит сказать, что рецепт отчета у каждого SMMщика свой. Это примерно так же, как с рецептом борща у каждой отдельной домохозяйки — индивидуальная формула с обязательными, неизменными компонентами. В вашем случае, это проделанная работа, бюджеты, и выводы, к которым вы приходили на каждом этапе.


Как отчет выглядит у специалистов NOWEDO:
P.S. Всегда готовьте отчет и коммерческое предложение для клиента на уровне презентации, а то и лучше. Ведь только отчет по вашей работе покажет клиентам, насколько вы компетентны, как специалист. Пишите простыми словами. Не забывайте, что вас читает человек, который не понимает, что такое прогрев, ретаргетинг и ремаркетинг.

Ведите документацию, как минимум, для себя. Таким образом, вы всегда будете понимать, к чему вы идете, сколько примерно вам осталось до достижения вашей цели или цели своего клиента.

Всем мир!
Дарина
SMM Head, Facebook
Комментарии
Другие статьи
Все статьи
Не любите говорить по телефону?
Напишите нам в мессенжер или оставьте заявку
Не любишь людей?
Facebook like gif
Хаб полезной информации и счастья
Именно тут сапожник делает себе сапоги, а также обучает этому других!
Как сделать цепляющий пост в Instagram
Как набрать подписчиков в TikTok
Как раскрутиться в TikTok
Как настроить рекламу в YouTube
Дизайн рекламы для социальных сетей