Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2 - Nowedo
Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2
Дарина Лоткова SMM 28/12/19 Читать 10 мин

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

В прошлой статье мы с вами рассмотрели документацию до подписания договора с клиентом. Сегодня мы хотим поднять более объёмную тему:

Документация в SMM с существующим клиентом

Один из вопросов, который возникает у заказчика: а что дальше? 

“Вот я отдал им деньги и получу, в лучшем случае, отчет по рекламным кампаниям в конце месяца. А  что же будут делать специалисты все это время?”

Если не действовать на опережение, то каждую ночь ваш телеграм будет разрываться от сообщений вроде “Почему у меня Facebook списал 2 000 р? Что происходит?!”. 

О других последствиях отсутствия коммуникации между вами и клиентом и говорить не стоит. Поэтому, постарайтесь предоставить заказчику стратегию, по которой вы будете двигаться, и гипотезы, которые вы собираетесь тестировать. 

Как это сделать?

SMM-стратегия

Один из важнейших документов в SMM. С его помощью, вы подарите спокойствие клиенту и сами себе зададите ритм работы по проекту.

Важные блоки в SMM-стратегии:

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Ваша задача: 

    • Вывести главные этапы работы.
    • Совместно с заказчиком определить KPI на каждый месяц работы.
    • Построить воронку, по которой вы будете продвигать клиента к покупке.
Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Исходя из брифа, подготовьте сегментацию по аудиториям, на которую собираетесь показывать рекламу.

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Сформируйте для себя гипотезы, от которых будете отталкиваться при тестировании аудитории.

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

И определите бюджеты для своих рекламных кампаний. Поверьте, вам не сильно захочется объясняться перед заказчиком, почему произошел перелимит бюджетов. А самому заказчику будет не интересно это все слушать.

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Контент-стратегия

Разработайте для себя понимание, каким контентом вы будете делиться со своими подписчиками. В зависимости от бизнеса, контент может меняться.

К примеру: при ведении магазина детской одежды у вас не должно быть постов о политике или же постов и сторис с криминальной хроникой вашего города.

Контент сам по себе эластичен, главное — правильно его подобрать под определенный бизнес.

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

При анализе социальных сетей, выведите актуальное время постинга и актуальный размер текста.

Текст может быть:

 

    • до 160 символов
    • от 160 символов до 1 000 символов
    • и больше 1 000

 

Размер и стиль нужно выбирать в зависимости от того, какую информацию вы хотите донести. 

Если вы хотите собрать на посте лайки, короткой подписи к посту хватит.

Если же вы хотите создать небольшой чек лист, вам подойдет второй вариант —  от 160 символов и до 1 000. А вот когда нужно в деталях написать про свои услуги, то тут можно задействовать более чем 1 000 символов.  Однако всегда есть риск того, что получившееся “полотно” никто читать не будет. По этой причине, лучше делать видео о своих услугах. Подробнее об этом можно почитать здесь.

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Контент-план

После того, как вы определились со временем постинга, надо выбрать рубрикации и типы контента. В нашей работе, мы вывели для себя такие процентные соотношения по контенту:

Типы контента:

 

  • развлекательный — 40%
  • экспертный — 10%
  • интерактив — 20%
  • продающий — 30%

Какие же рубрики лучше вести для хорошего фидбека от аудитории? Исходя из нашего опыта, мы можем выделить следующие важные рубрикации:

Рубрикации:

 

  1. Актуальные новости банка
  2. Вопрос/Ответ
  3. Словарь финансовых терминов (в неформальном стиле)
  4. УТП
  5. Розыгрыши
  6. Игры
  7. Сервис

В задокументированном виде, контент-план выглядит примерно так:

Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2
Документация в SMM. Что это? Зачем нужно? И с чем его едят? Часть 2

Отчетность

Вот и наступил момент окончания рабочего периода! Пора подводить итоги проделанной работы. Нужно понимать, насколько у вас получилось выполнить нужные KPI и понять, на что были потрачены деньги клиента.

Опять же, на помощь приходит отчетность, в которой вы указываете всю… нет, не так…ВСЮ проделанную работу за время ведения проекта. В такой отчетности должны быть также расписаны дополнительные работы, вместе с этапами и результатами.

Как построить правильную отчетность? Стоит сказать, что рецепт отчета у каждого SMMщика свой. Это примерно так же, как с рецептом борща у каждой отдельной домохозяйки — индивидуальная формула с обязательными, неизменными компонентами. В вашем случае, это проделанная работа, бюджеты, и выводы, к которым вы приходили на каждом этапе.

Как отчет выглядит у специалистов NOWEDO:

P.S. Всегда готовьте отчет и коммерческое предложение для клиента на уровне презентации, а то и лучше. Ведь только отчет по вашей работе покажет клиентам, насколько вы компетентны, как специалист. Пишите простыми словами. Не забывайте, что вас читает человек, который не понимает, что такое прогрев, ретаргетинг и ремаркетинг. 

Ведите документацию, как минимум, для себя. Таким образом, вы всегда будете понимать, к чему вы идете, сколько примерно вам осталось до достижения вашей цели или цели своего клиента. 

Всем мир!

Оставить комментарий

Любите читать про маркетинг?
Зачем далеко ходить?

Подписаться