Digital-эра: будущее уже наступило?

Наш мир движется с немыслимой скоростью, всё меняется быстрее, чем когда-либо. Всего лет десять назад знаний по SЕО вполне хватало, чтобы чувствовать себя уверенно в интернет пространстве, пять-шесть лет назад интернет-маркетинг казался чем-то новым и необычным, а для многих непонятным термином.

Сейчас каждая крупная компания имеет в штате интернет-маркетолога, способного эффективно организовывать рекламные акции, анализировать деятельность конкурентов и способствовать улучшению имиджа компании в сети. А пару лет назад в нашу жизнь ворвалась новая эра — digital технологий. Причём эти цифровые технологии теперь повсюду — цифровые деньги, цифровые решения для домов, автомобилей и целых городов! Сингапур, Великобритания, Новая Зеландия, ОАЭ, Эстония, Япония, Израиль — страны-лидеры по развитию digital технологий в сферах транспорта, образования, электронных средств и современных технологий.

Умный дом обустраивается с помощью цифрового интеллекта. Экосистема умного дома, без участия хозяина, определяет оптимальную температуру помещения, экономит воду, отопление и электричество, заботится о безопасности и оптимизирует другие хозяйственные процессы. И если раньше «умный дом» считался диковинкой, то сейчас и в нашей стране активно строятся целые кварталы «умных домов».

Умный автомобиль оборудуется цифровой системой управления и может передвигаться без участия человека. Tesla, Volvo, Toyota и другие автопроизводители активно развивают это направление. Компании с уверенностью прогнозируют, через 10 лет беспилотные автомобили будут производиться массово.

Умные платежи — с помощью бесконтактных карт, прозрачная оплата и отчетность онлайн, Bitcoin и цифровые валюты — всё это технологии, которые доступны сейчас каждому пользователю. Monobank — первый digital банк в Украине, вообще не имеющий физических отделений с такими привычными очередями. Прощай, «Совок». Будущее уже наступило!

Компании вынуждены быстрее адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и общей ситуации на рынке. Если купленный холодильник ещё способен прослужить несколько лет, то мобильное приложение, не удовлетворяющее изменившимся требованиям пользователя, исчезает с полок виртуальных магазинов мгновенно.
Десять-пятнадцать лет назад трудно было себе представить, что вскоре возникнет масса компаний, которые будет зарабатывать исключительно разработкой мобильных приложений для смартфонов!

Умение оперативно реагировать на изменения стали критическим фактором их выживания. Мы за день потребляем информации больше, чем наши предки за год жизни. Мир стал быстрее, мир стал прозрачнее, мир стал интереснее. И только в таком мире мог возникнуть digital-маркетинг во всех его проявлениях.

Что же собой представляет digital-маркетинг?

С одной стороны — это часть нашей повседневной жизни. Мы общаемся, пользуемся поиском, получаем знания и развлекаемся на множестве цифровых каналов.

С другой стороны — это инструмент коммуникаций с потребителем, который осуществляются посредством тех же цифровых устройств, таких как: смартфоны, компьютеры, планшеты цифровые панели-экраны и каналов в сети Интернет: телевидение, радио, Youtube и месенджеры типа Telgeram, коих уже создано с добрый десяток.

Но, кроме того, цифровой маркетинг получил свое воплощение и в офф-лайн каналах — мы до сих пор смотрим эфирное (но уже цифровое!) ТВ, ездим по городу и видим цифровые панели и даже читаем журналы и газеты в цифровом виде!

Однако цифровой маркетинг подразумевает персонализированный подход, а это значит, что необходимо иметь представление о потребностях, предпочтениях, интересах и других данных потенциального клиента, и работает это в том случае, если предлагается специфический продукт для узкой целевой аудитории.


Кому уже сейчас нужно обратить внимание на эти цифровые каналы продвижения?

Стопроцентно тем, кто работает с узкой или молодой, более продвинутой аудиторией.
Если нужно подробнее рассказать о бренде, особенно новом, только выходящем на рынок.

Когда покупка продукта происходит на эмоциях (одежда, обучающие тренинги, сувениры) или после пробы (парфюмерия, косметика, оформление заявки на услуги банка, заказ выезда специалиста по ремонту на дом).

Если бюджет ограничен и выйти с рекламой на ТВ нет финансовой возможности или смысла (ввиду того, что презентация нового продукта займёт много времени, а попадание в целевую аудиторию будет крайне низким), то новый подход и технологии спасут ситуацию.

Бонусный эффект будет получен, если в рекламной кампании предусмотрены «наживки» в виде накопительных скидок, бонусов, различных промо-предложений. Но для успешного её проведения нужен постоянный диалог с покупателем — а ведь только цифровые каналы способны обеспечить его оперативность!


Чем отличается Digital-маркетинг от Интернет-маркетинга?

Своей комплексностью подхода к продвижению компании, охватом также оффлайн потребителей, использующих игры, мобильные телефоны и другие цифровые средства связи. Интеграцией большого количества разных технологий (социальных, мобильных, веб, CRM-системы и так далее) с удалёнными продажами и клиентским сервисом с обеспечением постоянной качественной двухсторонней связи между рекламодателем и конечным потребителем продукта/услуги.

Digital-продвижение успешно применяют в интернет-магазинах, онлайн-обучении, продаже услуг и продуктов с длительным циклом сделки, в MLM и агентствах недвижимости, для продвижения бренда крупных компаний и стартапов. Если кратко, то на сегодняшний день цифровые технологии — решающий фактор успеха и продвижения в практически каждой сфере бизнеса, дающий неоспоримые конкурентные преимущества.

Нужно иметь ввиду, что большинство потребителей со средней и выше покупательной способностью сегодня уже живут в Digital-мире и с лёгкостью меняют поставщиков услуг, принимая решения на базе той информации, которая ему доступна «на ходу», так сказать, не выпуская из рук смартфона. И для того, чтобы понять такого потребителя, донести до него ваши ценности, которые он сможет воспринять, компаниям придётся самим становиться Digital.

Первое правило цифрового маркетинга: потребители и клиенты должны активно привлекаться как участники процесса — создатели продукта, его распространители и критики, а не рассматриваться, как пассивные покупатели или как облако с нечёткими краями по имени «целевая аудитория».

Искусство вовлекать

Вовлечение — это не только долгое нахождение субъекта на каком-то канале. Это его заинтересованность и эмоциональная погруженность в процесс — когда возникает желание ответить вам, вступить в контакт, получив удовлетворение от причастности себя к чему-то полезному.

Вовлечённость подразумевает взаимность. Поэтому продвинутые маркетологи понимают, что традиционные показатели охвата и частоты уже не являются таким важным критерием, успех будет заключаться в том, насколько активно и постоянно будет происходить вовлечение людей в процесс!

Мало того, заканчивается эра агрессивного продвижения: либо в виде спама, «не попадающего» в интересы потребителя, либо агрессивной рекламы — есть запрос на создание материалов, которые бы обучали, информировали и развлекали аудиторию.
Цифровой маркетинг становится доступен любой небольшой компании — будь это зоомагазин или магазинчик, торгующий «хэнд-мэйдом».

Контекстная реклама более доступна финансово, чем традиционная и, что важно – более точно направлена на уже подготовленного потребителя услуги или продукта.

Не об этом ли мечтали все владельцы малых и средних бизнесов — таком инструменте, который бы позволил им проконкурировать с корпорациями-владельцами «заводов, газет, пароходов» и производящих «масспродукт», что вытесняет товары мелких производителей с полок супермаркетов? А ведь это — только начало «цифровой эры»!
Не за горами время, когда субботний поход в условный «Ашан» станет таким же анахронизмом, как доставка соли волами на бричках. Выбор товара будет дистанционным, а доставка — адресной, дроном-роботом.

Такие цепочки производитель-покупатель (заметьте — БЕЗ посредников!) уже существуют в развитыми цифровыми каналами странах — например, Японии, Германии, США, Канаде, Израиле.

Так что можно быть уверенным, что тенденции в развитии digital сферы будут направлены на создание новых видов взаимодействия с аудиторией. Впервые появляется такая возможность взаимодействия, когда сами потребители не просто будут выбирать продукт, а смогут сами создавать его!

Именно такой, какой они хотят получить. Смогут говорить то, что думают, делать замечания и — быть уверенными, что их не только услышат, но и быстро отреагируют на запросы. Но нужно быть готовым к тому, что можно получить «ответку» — сумасшедший поток откликов, получаемый по тем же цифровым каналам.

И вот тут один негативный отзыв о продукции может стать той «ложкой дёгтя в бочке мёда» и повлиять весьма существенно на уровень продаж компании. Об этом следует помнить.


Любишь digital? Люби быстро действовать!

Кстати, у Льюиса Кэрролла в книге «Алиса в стране чудес» была отличная иллюстрация: «Чтобы стоять на месте, нужно быстро бежать»? Эта фраза как нельзя лучше характеризует то, что происходит в digital сфере. И сейчас самое время задать самому себе вопрос: «А мой бизнес готов к эре цифровых технологий?». И если вы хотя бы на минуту задумались или заколебались, то это «прямые показания» для того, чтобы заняться этим немедленно.

Прямо сейчас. Со специалистами, которые помогут создать революционные стратегии, услуги и продукты для принципиально нового взаимодействия с клиентами, потребителями и покупателями. Трансформация вашего бизнеса сейчас позволит вам вовремя сделать уверенный шаг к будущему успеху!